阜宁县粮食局注重举报投诉处理时效
发布时间::2017-08-03  来源: 阜宁县粮食局  浏览次数:  字体大小:【

  为切实维护好全县粮食流通市场秩序,保护好群众利益,阜宁县粮食局按照“听民声、解民惑、帮民困、保民生”的要求,及时处理好各种举报投诉,做到件有落实,事有回音,连续三年未出现一起越级举报投诉事件。

  一是加强领导,规范制度。落实分管领导和具体承办科室,明确各自职责和要求。建立健全举报投诉的移送、受理、核实、调解、查处、反馈、建档制度,并制定工作流程图,上挂到墙。加强人员培训,熟悉业务流程,规范文明用语。与县公安、交运、物价、市场监管等部门建立长效机制,建立联席会议、联合执法、交流移送、通报反馈等工作制度。

  二是畅通渠道,专人受理。通过电视、报纸、广播、网络、文件、宣传单、宣传橱窗等形式,向社会公布举报投诉固定电话及局长、分管领导和职能科室负责人手机号码。夏秋粮收购期间,开启固定电话呼叫转移业务,实行24小时专人受理,也可通过“阜宁粮食”微信群直接进行举报投诉,方便群众维权。对县“12345”政府公共服务平台,实行“专人、专线、专机”管理,按规定时限和程序回复电子工单。

  三是分类登记,及时处理。受理人员将举报投诉分为移交待办、政策咨询、帮助服务、现场矛盾、违法违规等类型进行分类登记,由承办科室拿出拟办意见,呈分管领导批阅后,移送相关部门或转交局相关科室进行限期办理。要求必须第一时间赶赴现场进行协调处理,对于涉及违法违规问题,严格依法查处;对于涉嫌违纪问题,移交驻局纪检监察机构办理。及时反馈处理结果,使群众满意率达100%。

  四是定期交流,整理归档。邀请相关部门,定期召开联席会议,跟踪落实举报投诉移送办理情况,交流通报处理结果。认真总结、梳理和分析举报投诉反映的问题,明确监管工作重点,制定有效工作措施。对处理举报投诉相关材料及时编号整理,入档管理。

                                          

                                                    (阜宁县粮食局 孙志远)

  

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